Dans ce contexte d’inexécutabilité de votre séjour pour des raisons exceptionnelles et inévitables, nous vous informons que par dérogation aux dispositions en vigueur, l’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 prévoit qu’en en lieu et place du remboursement prévu par l’article 211-14 du code du tourisme, vous disposez d’un avoir remboursable correspondant à l’intégralité des paiements que vous avez effectués pour la réservation d’un hébergement touristique en Touraine.

Cet avoir est valable dans les conditions qui suivent :

• Vous recevrez cet avoir dans les meilleurs délais et au plus tard sous 30 jours,
• Il est valable pour une durée de 18 mois à compter de la date d’émission indiquée sur l’avoir
• Il sera accompagné de nouvelles propositions de séjour pour une prestation identique ou équivalente sur la totalité de l’offre proposée par notre agence pour l’année 2020 et 2021.

Vous avez réservé un gîte ou une chambre d'hôtes en Touraine pour un séjour entre le 2 juin et le 26 juin 2020

Vous nous avez fait part de l’annulation de votre séjour en Touraine en raison du contexte actuel lié au Covid-19 et nous comprenons votre demande.

En effet, les mesures de confinement mises en place par le gouvernement dans le contexte actuel de lutte contre la propagation du Covid-19 peuvent remettre en question votre déplacement en Val de Loire et rendre votre séjour impossible à réaliser.

Dans ce contexte exceptionnel, nous vous informons des 2 possibilités qui s’offrent à vous dans le cas d’une annulation de votre réservation :

1.  report de dates pour le même gîte ou un autre gîte (ou chambre d’hôtes) en Touraine :

Pour cette option, vous devez impérativement nous communiquer vos nouvelles dates de séjour en 2020 ou 2021, dans le même hébergement ou un autre de notre parc de Touraine présent sur le site valdeloire-tourisme.fr

Nous conservons les sommes que vous avez déjà versées et nous vous envoyons un nouveau contrat avec un solde réajusté selon le tarif de votre nouvelle réservation, qui peut être plus élevé ou moins élevé que le tarif d’origine en cas de changement de période tarifaire ou de gîte (chambre d’hôtes).

Si vous avez déjà versé la totalité de votre réservation et que cette somme est supérieure à celle du nouveau séjour, nous vous rembourserons la différence.

2.  Avoir 18 mois remboursable selon l’ordonnance du 25 mars 2020 :

Nous vous informons qu’en vertu de l’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars, vous disposez d’un avoir remboursable correspondant à l’intégralité des paiements (hors prime d’assurance annulation) que vous avez effectués pour la réservation d’un hébergement touristique en Touraine.

Cet avoir est valable dans les conditions qui suivent :

·  Vous recevrez cet avoir dans les meilleurs délais et au plus tard sous 30 jours,

·  Il est valable pour une durée de 18 mois à compter de la date d’émission indiquée sur l’avoir,

·  Il sera accompagné de nouvelles propositions de séjour pour une prestation identique ou équivalente sur la totalité de l’offre proposée par notre agence pour l’année 2020 et 2021.

Vous profiterez de propositions commerciales qui serons exclusivement réservées aux bénéficiaires de cet avoir en remerciement de votre soutien des Entreprises du Tourisme.

Nous vous remercions de nous communiquer votre choix dans les meilleurs délais par téléphone : 02 47 27 56 10 ou par mail : reservation@valdeloire-tourisme.fr.

Dans cette période difficile, nous tenons à vous apporter tout notre soutien, et vous rassurer quant à la continuité de nos services et du suivi des dossiers.

Nous vous remercions par ailleurs de votre compréhension quant au délai de traitement des annulations, qui sera nécessairement plus long que d’habitude, du fait du nombre exceptionnel de contrats à gérer d’une part, mais également par l’impact des mesures de confinement sur notre équipe.