Tél. : 02 47 27 56 10
du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30
- Vous avez 18 mois à compter de la date d’émission indiquée sur l’avoir pour concrétiser une nouvelle réservation en 2021 ou 2022 (valable uniquement sur les gites et chambres d'hôtes en Indre-et-Loire et les séjours en Val de Loire).
- Pour cette option, vous devez impérativement nous communiquer vos nouvelles dates de séjour en 2021, dans le même hébergement ou un autre de notre parc de Touraine (Indre-et-Loire) ou pour le même séjour clés en main ou un autre séjour présent sur le site valdeloire-tourisme.fr
- Nous conservons les sommes que vous avez déjà versées et nous vous envoyons un nouveau contrat avec un solde réajusté selon le tarif de votre nouvelle réservation, qui peut être plus élevé ou moins élevé que le tarif d’origine en cas de changement de période tarifaire ou de gîte / chambre d’hôtes ou de programme de séjour clés en main.
Si vous avez déjà versé la totalité de votre réservation et que cette somme est supérieure à celle du nouveau séjour, nous vous rembourserons la différence.
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées à l’exception des frais de service et de la prime d’assurance-annulation si vous l’avez souscrite.
Offre 'vacances annulées = vacances remboursées 100 %'* L’agence Val de Loire Tourisme s'engage à vous rembourser en totalité* dans le cas d’annulation pour cause d'un nouveau confinement lié à la Covid19, pour toute réservation effectuée entre le 31/01/2021 et le 28/02/2021 pour un séjour pendant les vacances de Printemps (soit dans la période entre le 10 avril et le 8 mai 2021). Cette offre est valable uniquement dans les conditions ci-dessus.
* Seule l’assurance-annulation sera due si elle a été souscrite lors du contrat.
* Précisions importantes concernant les remboursements :
- notre assurance voyage « assur lodge »ne couvre pas les motifs d’annulation liés aux dispositions et aux restrictions gouvernementales ou préfectorales (fermeture des frontières, état d’urgence, quarantaine généralisée, …).Voir les conditions de l'assurance voyage.
-
la prime d’assurance que vous avez réglée au moment de sa souscription
(généralement en même temps que votre réservation) n’est pas remboursable car
elle est déjà « consommée » dès lors qu’elle couvre la période entre
la réservation et l’annulation.
* Précisions importantes concernant l'assurance voyage (assurance-annulation) pour les avoirs et les reports :
- les chèques-vacances et les chèques-cadeau ne sont pas remboursables en numéraire. Si vous avez réglé avec ce moyen de paiement, vous devez choisir un avoir ou un report de dates.
2. SEJOURS PERIODE HORS CONFINEMENT / MOTIFS LIES A DES DISPOSITIONS PERSONNELLES
EN DEHORS DE LA PERIODE DE CONFINEMENT, A VOTRE INITIATIVE, vous souhaitez annuler votre séjour pour des motifs rattachés à la COVID 19 et vous souhaitez bénéficier d’un remboursement.
Plusieurs cas de figure peuvent se présenter :
2.1 pour les contrats effectués à partir du 16 octobre 2020, vous avez souscrit à notre assurance voyage « assur lodge » couvrant de nombreux cas personnels d’annulation liés à la Covid 19, vous serez remboursé selon les conditions de l’assurance. Voir l'assurance voyage
2.2 pour les autres cas (souscription à l’assurance avant le 16 octobre 2020 ou pas de souscription), en cas d’annulation de votre fait, nous vous rembourserons selon nos CGV (article 16). Voir les conditions générales de vente
3. RAPPEL SI VOTRE SEJOUR A DEJA ETE ANNULE AVANT LE RE-CONFINEMENT ACTUEL
Plusieurs cas de figure peuvent se présenter :
1.1 vous avez bénéficié d’un avoir (contrats effectués avant le 14 mai 2020) :
1.2 Votre séjour a été reporté sur l’année 2021 :
Nous restons à votre disposition pour nous faire part de votre décision ou pour toute question (tel : 02 47 27 56 10 ou reservation@valdeloire-tourisme.fr).
Dans cette période difficile, nous nous sommes organisés en télétravail afin de
respecter le confinement et la limitation des déplacements. Nous sommes en
mesure d’assurer la continuité de nos services et du suivi des dossiers du
lundi au vendredi, de 9h à 17h.
En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message sur la boîte contact de notre site Internet auquel nous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension,
Bien cordialement
Le service réservation de Val de Loire Tourisme
Mise à jour le 31/01/2021
• Aération des pièces avant et pendant le ménage
• Nettoyage des surfaces puis désinfection
• Utilisation d'un désinfectant approprié
• Grande attention portée aux éléments fréquemment touchés
(poignées de porte, interrupteurs, télécommandes…)
• Lavage du linge de maison à température élevée
• Lavage de la vaisselle à température élevée
• Respect des règles de distanciation sociale lors de l'accueil